Conditions de livraison des produits de nutrition complémentaire Nova Vita
Options de livraison et prix
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût | Suivi du colis |
| Livraison standard Bpost | 3 à 5 jours ouvrés | 6.00€ | Oui |
| Livraison standard PostNl | 24 à 48h | 6.00€ | Oui |
| Livraison standard Bpost ML | 24 à 48h | 6.00€ | Oui |
| Livraison DHL internationale (DK/SE/FI/NL) | 5 à 10 jours ouvrés | 6.00€ | Oui |
Conditions de livraison des produits de nutrition complémentaire Nova Vita
La société Nova Vita met tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de ses compléments alimentaires. Les présentes conditions générales définissent les modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur notre site.
Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence ou des imprévus logistiques.
Conditions Générales de Livraison – Nova Vita
1. Zones de Livraison
Nova Vita livre ses produits en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, au Luxembourg, selon les options disponibles au moment de la commande.
2. Délais de Livraison
- Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
- Les délais de livraison varient selon la destination :
- Belgique : 2 à 5 jours ouvrés.
- Danemark/Finlande/Allemagne/France/Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés.
3. Modes de Livraison
Nova Vita propose plusieurs options de livraison :
- Bpost : Livraison standard en Belgique et à l’international.
- DHL International : Livraison rapide et sécurisée pour les commandes internationales.
- Bpost ML : Option de livraison pour la Belgique et les Pays-Bas.
- PostNL : Service de livraison dédié aux Pays-Bas.
- Point relais : Si disponible, pour plus de flexibilité.
4. Frais de Livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination.
- La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à un certain montant (indiqué sur notre site).
5. Suivi des Commandes
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande, permettant au client de suivre son colis en temps réel.
6. Réception et Réclamations
- En cas de colis endommagé ou non conforme, le client doit contacter notre service client sous 48 heures après réception.
- Tout problème lié à la livraison doit être signalé rapidement afin que nous puissions apporter une solution adaptée.
7. Retours et Remboursements
Conformément à notre politique de satisfaction, les clients disposent de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert, sous certaines conditions précisées sur notre site.
8. Contact
FAQ – Livraison & Retours
Conditions de retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour effectuer un retour.
Conditions de retour :
- L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
- Un remboursement ou un échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à [adresse e-mail] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
Sécurité de l’envoi & qualité de l’emballage
- Tous nos colis sont soigneusement préparés pour garantir l’intégrité des produits lors du transport.
- Nos emballages sont conçus pour assurer une protection optimale contre les chocs et l’humidité.
- Chaque envoi est équipé d’un numéro de suivi pour assurer la traçabilité jusqu’à la livraison.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis tarde à arriver, voici la marche à suivre :
1️⃣ Vérifiez le statut de votre commande : Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
2️⃣ Contactez le transporteur : Le suivi en ligne indique souvent des mises à jour sur le statut de livraison.
3️⃣ Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre voisinage : Le livreur peut avoir laissé le colis chez un voisin ou dans un point relais.
4️⃣ Toujours pas de colis ? Contactez notre service client à colis@novavita.com, en indiquant votre numéro de commande pour que nous puissions ouvrir une enquête.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez notre service client: Écrivez à retour@novavita.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Recevez nos instructions: Nous vous enverrons l’adresse de retour et les consignes à suivre.
3️⃣ Préparez le colis: Emballez soigneusement le produit et joignez la preuve d’achat.
4️⃣ Expédiez avec un suivi: Choisissez un transporteur offrant un suivi pour éviter toute perte.
5️⃣ Validation et remboursement: Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez notre service client: Écrivez à retour@novavita.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Recevez nos instructions: Nous vous enverrons l’adresse de retour et les consignes à suivre.
3️⃣ Préparez le colis: Emballez soigneusement le produit et joignez la preuve d’achat.
4️⃣ Expédiez avec un suivi: Choisissez un transporteur offrant un suivi pour éviter toute perte.
5️⃣ Validation et remboursement: Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Sécurité de l'envoi & qualité de l'emballage
- Tous nos colis sont soigneusement préparés pour garantir l’intégrité des produits lors du transport.
- Nos emballages sont conçus pour assurer une protection optimale contre les chocs et l’humidité.
- Chaque envoi est équipé d’un numéro de suivi pour assurer la traçabilité jusqu’à la livraison.
Mes options de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût | Suivi du colis |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 3 à 5 jours ouvrés | Offerte dès XX€ d’achat | Oui |
| Livraison express | 24 à 48h | XX€ | Oui |
| Livraison internationale | 5 à 10 jours ouvrés | Selon destination | Oui |
Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence ou d'imprévus logistiques.
Quel sont les conditions de retour
Nous acceptons les retours sous 14 jours dès le lendemain de la réception de votre commande, sous réserve que :
✅ Le produit soit non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
✅ Tous les accessoires, notices ou cadeaux promotionnels inclus soient renvoyés.
✅ Une preuve d'achat soit fournie (numéro de commande ou facture).
Retour payant ou gratuit ?
- Si l’erreur vient de notre part (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande) : nous prenons en charge les frais de retour.
- Si vous changez d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à retour@novavita.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Besoin d’aide ?
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à info@novavita.com ou via notre formulaire en ligne.
Service client disponible du [adresse WhatsApp].
Pour toute question relative à la livraison, notre service client est disponible via e-mail ou téléphone, aux horaires indiqués sur notre site.
info@novavita.com
[adresse WhatsApp]
Nova Vita s’engage à assurer un service de qualité pour une expérience d’achat optimale.