FAQ

FAQ – Livraison & Retours

Options de livraison

Mode de livraison	Délai estimé	Coût	Suivi du colis
Livraison standard Bpost	3 à 5 jours ouvrés	Offerte dès XX€ d’achat	Oui
Livraison standard PostNl	24 à 48h	XX€	Oui
Livraison express	5 à 10 jours ouvrés	Selon destination	Oui
Livraison internationale (DK/SE/FI/NL)

Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence ou des imprévus logistiques.

Conditions de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Un remboursement ou un échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à [adresse e-mail] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

Sécurité de l\’envoi & qualité de l\’emballage

Tous nos colis sont soigneusement préparés pour garantir l’intégrité des produits lors du transport.
Nos emballages sont conçus pour assurer une protection optimale contre les chocs et l’humidité.
Chaque envoi est équipé d’un numéro de suivi pour assurer la traçabilité jusqu’à la livraison.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, voici les étapes à suivre :
1️⃣ Vérifiez l’état de votre commande grâce au lien de suivi envoyé par e-mail.
2️⃣ Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations.
3️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez-nous à [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Recevez les instructions : Nous vous enverrons l’adresse de retour et les consignes à suivre.
3️⃣ Expédiez le colis avec un service de livraison offrant un suivi.
4️⃣ Validation et remboursement : Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement sous XX jours ouvrés.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si votre colis tarde à arriver, voici la marche à suivre :

1️⃣ Vérifiez le statut de votre commande : Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
2️⃣ Contactez le transporteur : Le suivi en ligne indique souvent des mises à jour sur le statut de livraison.
3️⃣ Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre voisinage : Le livreur peut avoir laissé le colis chez un voisin ou dans un point relais.
4️⃣ Toujours pas de colis ? Contactez notre service client à colis@novavita.com, en indiquant votre numéro de commande pour que nous puissions ouvrir une enquête.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez notre service client: Écrivez à retour@novavita.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Recevez nos instructions: Nous vous enverrons l’adresse de retour et les consignes à suivre.
3️⃣ Préparez le colis: Emballez soigneusement le produit et joignez la preuve d’achat.
4️⃣ Expédiez avec un suivi: Choisissez un transporteur offrant un suivi pour éviter toute perte.
5️⃣ Validation et remboursement: Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Sécurité de l'envoi & qualité de l'emballage

Tous nos colis sont soigneusement préparés pour garantir l’intégrité des produits lors du transport.
Nos emballages sont conçus pour assurer une protection optimale contre les chocs et l’humidité.
Chaque envoi est équipé d’un numéro de suivi pour assurer la traçabilité jusqu’à la livraison.

Mes options de livraison

Mode de livraison	Délai estimé	Coût	Suivi du colis
Livraison standard	3 à 5 jours ouvrés	Offerte dès XX€ d’achat	Oui
Livraison express	24 à 48h	XX€	Oui
Livraison internationale	5 à 10 jours ouvrés	Selon destination	Oui

Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence ou d'imprévus logistiques.

Quel sont les conditions de retour

Nous acceptons les retours sous 14 jours dès le lendemain de la réception de votre commande, sous réserve que :
✅ Le produit soit non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
✅ Tous les accessoires, notices ou cadeaux promotionnels inclus soient renvoyés.
✅ Une preuve d'achat soit fournie (numéro de commande ou facture).

Retour payant ou gratuit ?

Si l’erreur vient de notre part (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande) : nous prenons en charge les frais de retour.
Si vous changez d’avis : les frais de retour sont à votre charge.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à retour@novavita.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à info@novavita.com ou via notre formulaire en ligne.
Service client disponible du [adresse WhatsApp].